Blog
Mierzalna jakość TSL, czyli jakość usług transportowych pod lupą
Opublikowano: 16 lipca 2026
W branży TSL nie ma miejsca na domysły. Ciągły rozwój wymaga systematycznej weryfikacji własnych działań i otwartego dialogu z tymi, którzy powierzają nam swoje ładunki. Jako operator logistyczny o europejskim zasięgu, od transportu drogowego po fracht lotniczy, w Euro24 traktujemy głos klientów jako motor zmian i stały element planowania strategicznego. Stała weryfikacja usług oraz partnerski dialog z firmami z najbardziej wymagających sektorów (takich jak automotive, aviation, branża chemiczna czy elektroniczna) to dla nas punkt wyjścia przy projektowaniu procesów. Wiemy, że tylko poprzez konfrontację procedur z realnym doświadczeniem odbiorców możemy precyzyjnie eliminować wąskie gardła i szybko reagować na ich potrzeby.
To dlatego w 2026 roku po raz drugi zdecydowaliśmy się na kompleksową ocenę naszej pracy, przeprowadzając Badanie Jakości Usług Euro24, które od początku realizujemy we współpracy z Wyższą Szkołą Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie. Eksperci z uczelni odpowiadają za rzetelne obliczenia, analizę statystyczną oraz przygotowanie niezależnego raportu. Jego celem było szczegółowe przeanalizowanie 26 kluczowych aspektów codziennej współpracy, od terminowości dostaw po bezpieczeństwo transportu w zestawieniu z oczekiwaniami klientów. Konfrontacja tegorocznych wyników z danymi z 2024 roku pozwala nam nie tylko precyzyjnie mierzyć postęp, ale i wyznaczać jasne kierunki rozwoju na kolejne lata.
Czego działy logistyki i zakupów oczekują od przewoźnika
w 2026 roku?
Jeszcze kilka lat temu zapytanie ofertowe na transport zawierało trzy pytania: stawka, termin, ubezpieczenie. Dziś dział zakupów firmy produkcyjnej pyta o znacznie więcej. Chce znać rzeczywisty wskaźnik terminowości (on-time delivery) i standard czasu odpowiedzi na zapytania. Pyta o sposób informowania o statusie zlecenia i procedury na wypadek opóźnienia. Coraz częściej prosi też o dane o emisjach CO2 do raportowania ESG. I o jeszcze jedno: czy dostawca bada satysfakcję swoich klientów i co robi z wynikami.
To nie jest przypadkowa zmiana. W automotive i aviation dominują dostawy just-in-time oraz just-in-sequence. Opóźnienie jednej przesyłki z komponentami może zatrzymać linię produkcyjną. Koszt godziny takiego przestoju liczy się w dziesiątkach tysięcy euro. Koszt samego frachtu to ułamek tej kwoty. Dlatego logistyk szuka dziś dostawcy przewidywalnego. Takiego, którego jakość usług transportowych da się zweryfikować danymi jeszcze przed podpisaniem kontraktu.
Rynek TSL pod presją: niedobór kierowców, nowe regulacje i rosnące wymagania jakościowe
Rok 2026 nie ułatwia przewoźnikom utrzymania przewidywalności. Według IRU już w 2024 roku w Europie brakowało 426 tysięcy zawodowych kierowców [1][2]. Problem się pogłębia, około 30% kierowców w UE ma dziś ponad 50 lat. Do tego dochodzi kumulacja zmian regulacyjnych:
- Od 24 czerwca 2026 r. obowiązują zaostrzone przepisy ADR. Nowa klasyfikacja ryzyka obejmuje cały łańcuch – od nadawcy po odbiorcę,
- Od 1 lipca 2026 r. busy 2,5–3,5 t w transporcie międzynarodowym muszą mieć tachografy G2V2. Obejmują je też przepisy o czasie pracy kierowców,
- Od 1 lipca 2026 r. Holandia zastąpiła eurowinietę kilometrową opłatą drogową dla ciężarówek,
- Od 7 lipca 2026 r. nowe ciężarówki w UE muszą mieć systemy bezpieczeństwa zgodne z GSR (AEB, ISA, LDW, EDR).
Równolegle IRU odnotowuje spadek rejestracji nowych ciężarówek w UE o 6% w 2025 roku. Do tego dochodzi presja kosztowa systemu ETS2. Część przewoźników może mieć problem z utrzymaniem floty i standardów obsługi. Analitycy rynku mówią wprost: przewagę w 2026 roku zbudują firmy przewidywalne, a nie najtańsze. Rosną też wymagania klientów dotyczące punktualności, potwierdzeń dostaw i jakości danych. (źródło: Bibby Financial Services, transport w 2026 roku, trans.info, transport w Europie, TruckFocus.pl, transport w 2026 roku oraz trans.info, zmiany w transporcie w 2026)
Dlaczego deklaracje „wysokiej jakości” przestały wystarczać
W branży TSL niemal każda firma deklaruje „najwyższą jakość” i „indywidualne podejście”. Takich deklaracji nie da się jednak w żaden sposób porównać ani zweryfikować. Tymczasem firmy produkcyjne oczekują od przewoźników tego samego, czego wymagają od dostawców komponentów: twardych, audytowalnych danych.
Cykliczne badanie jakości usług transportowych oparte na uznanej metodzie naukowej to w polskiej spedycji nadal rzadkość. Euro24 prowadzi takie badanie regularnie co dwa lata. Traktujemy jego wyniki jako realne narzędzie zarządzania jakością, a nie kolejny materiał marketingowy. Poniżej pokazujemy, jak to badanie działa w praktyce i co wykazało w 2026 roku.
Metoda SERVQUAL – czyli jak zmierzyliśmy jakość usług transportowych
SERVQUAL to metoda pomiaru jakości usług opracowana w latach 80. XX wieku przez badaczy: A. Parasuramana, V. Zeithamla i L. Berry’ego. Jej fundament jest prosty: jakość usługi nie istnieje w oderwaniu od oczekiwań klienta. Ta sama dostawa zrealizowana w 24 godziny zostanie oceniona zupełnie inaczej przez klienta, który oczekiwał jej w ciągu 48 godzin, a inaczej przez tego, któremu obiecano ją w 12 godzin. Dlatego SERVQUAL mierzy dwie rzeczy naraz. Po pierwsze: czego klient oczekuje od wzorcowego dostawcy. Po drugie: jak ocenia rzeczywistą usługę badanej firmy. Metoda ta od czterech dekad jest z powodzeniem stosowana m.in. w bankowości, ochronie zdrowia czy logistyce, pozwalając na rzetelne porównywanie wyników między firmami, branżami oraz kolejnymi latami.
Pięć wymiarów jakości usług transportowych
Kwestionariusz SERVQUAL grupuje kryteria w pięć wymiarów. W badaniu Euro24 każdy wymiar ma przypisaną wagę. Wagi są identyczne w obu edycjach, co pozwala porównywać wyniki:
| Wymiar jakości | Co obejmuje w transporcie | Waga |
|---|---|---|
| Niezawodność | terminowość dostaw, dotrzymywanie warunków zlecenia, czas reakcji, bezpieczeństwo ładunku | 0,25 |
| Odpowiedzialność | szybkość reagowania na problemy, informowanie o statusie przesyłki, transparentność w przypadku błędów, priorytetyzację zleceń | 0,30 |
| Zaufanie i budowanie relacji | profesjonalizm i kulturę osobistą pracowników, znajomość branży klienta, posiadane certyfikaty jakościowe | 0,20 |
| Empatia i indywidualne podejście | dostępność operacyjną, elastyczność i dostosowanie procesów do wymagań klienta, otwartość na sugestie | 0,10 |
| Materialność | organizację firmy, wiarygodność marki, zaplecze technologiczne i elastyczność operacyjną (np. wieczorną wycenę) | 0,15 |
Oczekiwania kontra doświadczenie – jak czytać wyniki
Każde kryterium respondent ocenia dwukrotnie na 7-stopniowej skali: najpierw określając swoje oczekiwania wobec wzorcowego dostawcy (E), a następnie oceniając rzeczywisty poziom usług Euro24 (P). Jeśli ocena rzeczywista dorównuje oczekiwaniom, oznacza to, że firma spełnia standard uznawany przez klienta za wzór. Wyniki prezentujemy w najbardziej intuicyjnej formie, jako procent spełnienia oczekiwań. Wynik 100% oznacza pełną zgodność doświadczenia z oczekiwaniami, natomiast wynik powyżej 100% wskazuje na to, że jakość naszych usług przerosła wyjściowe wymagania klienta.
Jak Euro24 przeprowadziło badanie w 2026 roku
W badaniu przeprowadzonym w 2026 roku udział wzięło 73 respondentów. Kwestionariusz w wersji polskiej wypełniły 62 osoby, natomiast w wersji angielskiej – 11. Ankietowanymi byli głównie przedstawiciele działów logistyki (stanowiący 81% próby), reprezentujący kluczowe branże: automotive, aviation, chemiczną oraz elektroniczną.
Tegoroczny kwestionariusz objął 26 kryteriów – o cztery więcej niż w 2024 roku (N=126). Po raz pierwszy dodaliśmy do niego dedykowane sekcje dotyczące frachtu lotniczego, morskiego i kolejowego. Euro24 w pełni dokumentuje zastosowaną metodologię oraz liczebność grup w raporcie – wierzymy bowiem, że tylko transparentne i weryfikowalne badanie stanowi rzetelne potwierdzenie jakości usług transportowych.
Wyniki Badania Jakości Usług 2026
W jakim stopniu Euro24 spełnia oczekiwania klientów?
Zanim przejdziemy do ocen, spójrzmy na same oczekiwania. Klienci Euro24 określili poziom wzorcowego dostawcy średnio na 6,4–6,7 pkt w 7-stopniowej skali, a dla kultury obsługi i rekomendowalności usług – nawet powyżej 6,7. To niezwykle wysoko zawieszona poprzeczka. Tak wysokie oceny wynikają ze specyfiki branż, w których transport jest krytycznym ogniwem produkcji. Sektor Automotive pracuje w rygorystycznym reżimie just-in-time, branża lotnicza obsługuje przesyłki o statusie AOG (Aircraft on Ground – uziemiony samolot), gdzie każda godzina generuje ogromne straty, a przemysł chemiczny działa pod restrykcyjnymi wymogami ADR. Na tym tle już każdy wynik bliski 100% oznacza, że świadczone usługi transportowe osiągają poziom rynkowego wzorca.
Kluczowe obszary obsługi klienta
Poniższa tabela zestawia najwyższe oczekiwania klientów z rzeczywistą oceną usług Euro24 (skala 1–7, $N=73$):
| Obszar obsługi | Oczekiwania klientów (średnia, skala: 1-7) | Ocena Euro24 (średnia, skala: 1-7) | Spełnienie oczekiwań |
|---|---|---|---|
| Możliwość wieczornej wyceny i realizacji transportu | 5,89 | 6,01 | 102,0% |
| Certyfikaty jakościowe odpowiadające potrzebom klienta | 6,60 | 6,68 | 101,2% |
| Kultura osobista i uprzejmość pracowników | 6,73 | 6,79 | 100,9% |
| Całodobowa dostępność dla klienta | 6,42 | 6,48 | 100,9% |
| Dostosowanie do indywidualnych wymagań klienta | 6,59 | 6,59 | 100,0% |
| Poprawna identyfikacja priorytetów klienta | 6,59 | 6,59 | 100,0% |
| Otwartość na sugestie i opinie klientów | 6,66 | 6,63 | 99,5% |
| Postrzeganie firmy jako stabilnej i dobrze zorganizowanej | 6,55 | 6,52 | 99,5% |
| Zrozumienie specyfiki branży klienta | 6,62 | 6,58 | 99,4% |
| Wiarygodność marki jako partnera do długofalowej współpracy | 6,63 | 6,58 | 99,2% |
| Usługa frachtu drogowego godna polecenia | 6,70 | 6,55 | 97,8% |
Oto kilka kluczowych wniosków z powyższego zestawienia:
W obszarach związanych z elastycznością Euro24 przewyższa wyjściowe oczekiwania partnerów. Dotyczy to zwłaszcza możliwości wieczornej wyceny transportu oraz całodobowej dostępności operacyjnej. To bezpośrednie potwierdzenie wartości naszego Control Tower, który pracuje w trybie 24/7/365, również w weekendy i święta. Klienci nie tylko intensywnie korzystają z tego modelu obsługi, ale oceniają go wyżej niż standard, jakiego oczekiwaliby od wzorcowego dostawcy.
Pełną zgodność z oczekiwaniami (100%) odnotowaliśmy w obszarach dostosowania usług do indywidualnych wymagań oraz poprawnej identyfikacji priorytetów klienta. W sektorze usług B2B to jeden z najtrudniejszych rezultatów do wypracowania. Każdy klient produkcyjny funkcjonuje przecież w oparciu o inne okna dostaw, specyficzne wymagania dokumentacyjne czy rygorystyczne procedury awizacji.
Z kolei obszary relacyjne stabilnie mieszczą się w przedziale 99–101% spełnienia oczekiwań. Dotyczy to kultury obsługi, znajomości specyfiki branży klienta oraz naszej wiarygodności jako partnera do długofalowej współpracy. Warto podkreślić, że wyjściowe oczekiwania w tych kategoriach były najwyższe w całym badaniu, dlatego utrzymanie ocen na tak wysokim poziomie oznacza świadczenie usług w pełni zgodnych z najbardziej wymagającym rynkowym wzorcem.
Jakość usług transportowych 2024 vs 2026 – Co się zmieniło?
Wartość cyklicznego badania ujawnia się w pełni przy jego kolejnej edycji. Pozwala ona sprawdzić, czy działania naprawcze podjęte po pierwszym pomiarze przyniosły oczekiwany skutek. Zestawienie wspólnych kryteriów z lat 2024 i 2026 wskazuje wyraźne kierunki rozwoju:
| Obszar obsługi | Zmiana 2024 → 2026 | Komentarz |
|---|---|---|
| Dostosowanie do indywidualnych wymagań klienta | ✔ wyraźna poprawa | ocena osiągnęła pełną zgodność z oczekiwaniami (100%) |
| Poczucie bezpieczeństwa transportu | ✔ poprawa | jeden z priorytetów wskazanych po badaniu 2024 |
| Reagowanie pracowników na problemy | ✔ poprawa | efekt zmian w procedurach obsługi sytuacji niestandardowych |
| Kultura osobista i uprzejmość pracowników | ✔ poprawa | powyżej oczekiwań w obu edycjach badania |
| Zaufanie i budowanie relacji (cały wymiar) | ✔ przejście na poziom powyżej oczekiwań | jedyny z pięciu wymiarów z dodatnią zmianą kierunkową |
| Terminowość i dotrzymywanie warunków zlecenia | — poziom stabilny | stały obszar monitorowania i audytów wewnętrznych |
| Czas reakcji na zapytania | ◆ obszar pracy | uporządkowany proces obsługi zapytań; obszar objęty planem doskonalenia |
Kluczowe znaczenie mają trzy pierwsze pozycje z zestawienia, które dotyczą samego „operacyjnego serca” usług transportowych. Bezpieczeństwo transportu oraz szybkość reagowania na problemy zostały wskazane w 2024 roku jako obszary wymagające wzmocnienia. Wyniki z 2026 roku potwierdzają, że oceny w obu tych kryteriach wyraźnie wzrosły. Z kolei elastyczność w dostosowaniu usług do indywidualnych wymagań przesunęła się na poziom pełnej zgodności z oczekiwaniami partnerów. Warto też zauważyć, że cały wymiar „Zaufanie i budowanie relacji” jako jedyny przeszedł na poziom przewyższający wyjściowe standardy klientów. To namacalny dowód na to, że nasz modell „badanie → wnioski → działania → ponowny pomiar” realnie działa w praktyce.
Rosnące oczekiwania rynku.
Dlaczego porównania wymagają kontekstu?
Przy porównywaniu obu edycji badania trzeba pamiętać o jednym: poprzeczka, do której klienci porównują dostawców, systematycznie rośnie. Analitycy rynku TSL wskazują wprost, że wymagania dotyczące punktualności, natychmiastowych potwierdzeń dostaw oraz transparentności danych rosną z roku na rok. To, co jeszcze dwa lata temu było wyróżnikiem oferty, dziś staje się absolutnym standardem w zapytaniach ofertowych.
Wzorzec jakości usług transportowych jest więc dziś zawieszony znacznie wyżej niż w 2024 roku. Dodatkowo tegoroczne badanie objęło szerszy kwestionariusz (26 kryteriów zamiast 22) oraz inną strukturę próby. Dlatego tam, gdzie oceny pozostały bez zmian, wcale nie oznacza to, że jakość usług spadła – to punkt odniesienia stał się o wiele bardziej wymagający. Tym cenniejsze są więc obszary, w których nasze oceny mimo to wzrosły.
Poniższe grafiki przedstawiają wynika Badania Jakości Usług Euro24 z 2024 roku.
Od wyników do działań: obszary objęte planem doskonalenia
Przez dwa lata między edycjami badania rynek TSL przeszedł głęboką metamorfozę. Presja kosztowa, drastyczny niedobór kierowców oraz kolejne pakiety regulacji podniosły znaczenie sprawnej i bezbłędnej obsługi. Swoje zrobiła także powszechna cyfryzacja – klienci przywykli do śledzenia ładunków w czasie rzeczywistym oraz natychmiastowej informacji zwrotnej. Do standardowych zapytań ofertowych na stałe weszły pytania o szczegółowe raportowanie czy poziom emisji CO2. Szybka odpowiedź i pełna transparentność to dziś absolutne minimum, a nie przewaga konkurencyjna.
Te rynkowe trendy znajdują odzwierciedlenie w wynikach Euro24. Nasi partnerzy oczekują jeszcze szybszej pierwszej odpowiedzi na zapytanie oraz maksymalnie czytelnego opisu pełnego zakresu usług (w tym kwestii monitoringu, bezpieczeństwa, ubezpieczenia i dostępności dedykowanego zespołu). W Euro24 otwarcie komunikujemy te wyzwania i traktujemy je jako naturalny kierunek rozwoju.
Choć nasz proces obsługi zapytań opiera się na ścisłej współpracy handlowca ze spedytorem prowadzącym zlecenie (co daje klientowi jeden punkt kontaktu i jasny podział odpowiedzialności), to po edycji badania w 2026 roku obszar czasu reakcji został oficjalnie objęty wewnętrznym planem doskonalenia. Efekty tych działań i wdrożonych procedur naprawczych zweryfikuje kolejna edycja badania – dokładnie tak, jak tegoroczne wyniki zweryfikowały pracę wykonaną przez nas po roku 2024.
Pierwsza ocena frachtu Frachtu Lotniczego Euro24
Edycja 2026 przyniosła istotną nowość. Po raz pierwszy badaniem jakości objęto usługę frachtu lotniczego Euro24. Dwa lata temu ten obszar nie był jeszcze oceniany, ponieważ kwestionariusz z 2024 roku dotyczył wyłącznie obsługi transportu drogowego. Rozszerzenie zakresu analizy odzwierciedla ewolucję naszej firmy w kierunku usług multimodalnych, a skalę tego rozwoju najlepiej obrazują konkretne liczby.
Tylko w 2025 roku Euro24 zrealizowało blisko 200 operacji lotniczych, przewożąc 118 ton cargo do 24 krajów na 5 kontynentach (przy czym najcięższy pojedynczy ładunek ważył aż 14 ton). Nasze kluczowe kierunki to Japonia, Chiny, USA, Korea Południowa oraz Indie – rynki o strategicznym znaczeniu dla przemysłu elektronicznego, automotive i lotniczego. Ponieważ Euro24 działa w samym sercu Doliny Lotniczej na Podkarpaciu, obsługa przesyłek lotniczych, w tym pilnych transportów o statusie AOG, stanowi naturalne rozwinięcie naszych kompetencji.
Średnia ocena tej usługi wyniosła 6,47/7, co oznacza stuprocentową zgodność rzeczywistych doświadczeń klientów z ich wyjściowymi oczekiwaniami. Co szczególnie istotne, w trzech z pięciu badanych obszarów ocena przerosła wymagania partnerów. Dotyczy to dokładnie tych kryteriów, które w logistyce lotniczej mają kluczowe znaczenie: realizacji zleceń zgodnie z ustaleniami, bieżącej komunikacji o statusie oraz szybkiego reagowania w sytuacjach niestandardowych. W przesyłkach o najwyższym priorytecie jakość weryfikuje się bowiem w momentach nagłych komplikacji – i to właśnie wtedy buduje się prawdziwe zaufanie klienta.
Dbając o pełną rzetelność metodologiczną, badaniem objęliśmy wyłącznie tych klientów, którzy realnie korzystają z usług lotniczych Euro24 (N=11). Zebrane wyniki traktujemy jako pierwszy pomiar bazowy, który będziemy regularnie powtarzać w kolejnych edycjach wraz ze wzrostem skali tego biznesu. Dwa kryteria – kompletność i terminowość dokumentacji oraz czas reakcji na zapytania ofertowe – wypadły nieznacznie poniżej oczekiwań partnerów. Oba te obszary zostały już przeanalizowane i trafiły do naszych wewnętrznych standardów doskonalenia, abyśmy mogli wyeliminować te drobne opóźnienia w codziennej pracy.
W edycji 2026 po raz pierwszy oceniono fracht lotniczy Euro24 w formule SERVQUAL. Wyniki:
| Kryterium oceny frachtu lotniczego | Oczekiwania klientów (średnia, skala: 1-7) | Ocena Euro24 (średnia, skala: 1-7) | Spełnienie oczekiwań |
|---|---|---|---|
| Realizacja zleceń zgodnie z ustalonymi warunkami (termin, zakres, sposób) | 6,45 | 6,55 | 101,6% |
| Komunikacja i informowanie o statusie zlecenia | 6,45 | 6,55 | 101,6% |
| Szybka informacja i propozycja działań w sytuacjach niestandardowych | 6,45 | 6,55 | 101,6% |
| Kompletność i terminowość dokumentacji | 6,55 | 6,36 | 97,1% |
| Czas reakcji na zapytania ofertowe | 6,45 | 6,36 | 98,6% |
| Średnia dla usługi | 6,47 | 6,47 | 100,0% |
61,6% klientów Euro24 korzysta z transportu lotniczego
Przeprowadzone badanie ujawniło jeszcze jeden niezwykle mocny sygnał: zaufanie zbudowane na frachcie drogowym naturalnie przenosi się na kolejne usługi. Z transportu lotniczego we własnych łańcuchach dostaw korzysta obecnie 61,6% respondentów. Zapytani o to, czy powierzyliby tę usługę Euro24, klienci odpowiedzieli jednoznacznie – aż 73,5% z nich deklaruje pełną gotowość do takiej współpracy. To niemal trzy czwarte firm, które doskonale znają specyfikę rynku lotniczego i mają bezpośrednie porównanie z innymi globalnymi dostawcami.
Podobną otwartość nasi partnerzy wykazują wobec pozostałych gałęzi transportu. Współpracę morską z Euro24 deklaruje 63,9% firm korzystających z tego typu frachtu, natomiast kolejową (w strategicznej relacji Chiny–Polska) – 58,8%. Fakt, że klienci znający naszą obsługę drogową chcą rozszerzać partnerstwo o nowe obszary, zanim jeszcze fizycznie z nich skorzystają, to najlepsze potwierdzenie siły i wiarygodności naszej marki. Dla firm produkcyjnych niesie to również wymierną korzyść biznesową: możliwość pełnej konsolidacji obsługi u jednego, sprawdzonym dostawcy. Doskonałym przykładem jest tu model hybrydowy: pilna przesyłka leci z Azji do europejskiego hubu, a ostatni odcinek bezpośrednio do zakładu produkcyjnego pokonuje naszym transportem drogowym.
Euro24 w liczbach – dane operacyjne i wyniki badania w pigułce
Rozwój firmy transportowej nie bierze się z samych deklaracji, lecz z regularnej i rzetelnej weryfikacji własnych procesów. Dlatego Euro24 co dwa lata pyta klientów o ocenę współpracy i konfrontuje te opinie z twardymi danymi operacyjnymi. Rozmowa z partnerem – również ta dotycząca obszarów wymagających poprawy – to najkrótsza droga do podnoszenia jakości usług. Metoda SERVQUAL nadaje tym dyskusjom jasną strukturę i pozwala precyzyjnie mierzyć postęp z edycji na edycję. Efekty tego konsekwentnego podejścia najlepiej obrazują poniższe liczby:
- 31 752 zlecenia drogowe zrealizowane w 2025 roku na łącznym dystansie 30 015 728 km, co stanowi równowartość 750 okrążeń kuli ziemskiej.
- Obsługa 43 krajów na 3 kontynentach w transporcie drogowym (nasze TOP 5 kierunków to: Niemcy, Polska, Francja, Wielka Brytania oraz Holandia).
- Blisko 200 operacji lotniczych i 118 ton cargo dostarczonych do 24 krajów na 5 kontynentach.
- 8 760 godzin pracy Control Tower rocznie-– zapewniające całodobowy monitoring przesyłek przez 365 dni w roku, 24 godziny na dobę.
- Fracht lotniczy: średnia ocena klientów 6,47 na 7 możliwych, dokładnie równa średnim oczekiwaniom – 100% zgodności z oczekiwaniami, w tym 101,6% w realizacji zleceń, komunikacji i obsłudze sytuacji niestandardowych.
- Spełnienie oczekiwań powyżej 100% w kluczowych obszarach, m.in.: możliwość wieczornej wyceny transportu (102,0%), certyfikaty jakościowe (101,2%), kultura obsługi (100,9%) oraz całodobowa dostępność (100,9%).
Jak ocenić jakość usług transportowych dostawcy?
Cztery wnioski dla logistyki i zakupów
Fakty zamiast obietnic
Deklaracje o „niezawodności” i „indywidualnym podejściu” znajdziesz w ofercie niemal każdego przewoźnika. Zamiast wierzyć na słowo, wymagaj twardych danych operacyjnych. Sprawdź kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dla transportów realizowanych w Twojej branży. Profesjonalny operator zarządza procesami w oparciu o twarde dane i bez wahania przedstawi Ci raporty terminowości oraz referencje od klientów o podobnej specyfice operacyjnej. Jeśli firma nie potrafi udokumentować swojej skuteczności konkretnymi liczbami, obietnice o wysokiej jakości prawdopodobnie zakończą się przy pierwszym poważniejszym zleceniu.
Standardy Obsługi Klienta
Drugi krytyczny obszar to codzienna obsługa. Zapytaj o standard czasu pierwszej odpowiedzi na zapytanie ofertowe i ustal, jak dokładnie wygląda informowanie o statusie zlecenia. Czy firma zapewnia całodobowy monitoring, czy o każdą informację musisz samodzielnie dopytywać? Sprawdź dostępność zespołu poza standardowymi godzinami pracy biura. Awaria linii produkcyjnej nie czeka do poniedziałku – Twój dostawca też nie powinien. Poproś o procedurę na wypadek opóźnienia lub uszkodzenia ładunku. Dobry dostawca ma ją spisaną, przećwiczoną, a jego pracownicy potrafią z niej korzystać w stresowych sytuacjach, co potwierdzają wysokie oceny w kryterium reagowania na problemy.
Stabilność finansowa i ubezpieczenia
Wybór taniego, ale niestabilnego przewoźnika to bezpośrednie zagrożenie dla ciągłości Twojego biznesu. W samej tylko pierwszej połowie 2025 roku niewypłacalność ogłosiło ponad 3,7 tys. europejskich firm transportowych. Zanim podpiszesz kontrakt, dokładnie zweryfikuj kondycję finansową partnera oraz realny zakres jego ubezpieczenia (OCP i OCS – w tym klauzule dotyczące kradzieży czy postojów). Sprawdź, czy przewoźnik posiada certyfikaty jakościowe oraz audyty dedykowane dla Twojego sektora. Zawsze warto też zacząć współpracę od kilku transportów pilotażowych – to najszybszy test rzetelności w praktyce. (źródło: raport PITD oraz logistyka.net – kto przetrwa kryzys transportowy?)
Dostosowanie do zmian regulacyjnych
Kumulacja regulacji z 2026 roku realnie wpłynie na dostępność pojazdów oraz dotrzymywanie terminów dostaw. Nowy obowiązek montażu tachografów i restrykcyjne przepisy o czasie pracy kierowców obejmą busy o DMC 2,5–3,5 t, co może zmusić część mniejszych przewoźników do ograniczenia działalności międzynarodowej. To przejściowo zmniejszy podaż aut typu bus na rynku. Ponadto nowa opłata kilometrowa w Holandii mocno zmieni kalkulacje kosztów na kierunkach Beneluksu, a zaostrzone przepisy ADR wymagają natychmiastowej aktualizacji szkoleń w całym łańcuchu dostaw. Wniosek dla działów logistyki jest jeden: zweryfikuj już teraz, czy Twoi kluczowi dostawcy są gotowi na te zmiany. Ich problemy operacyjne w sierpniu mogą stać się Twoimi problemami produkcyjnymi we wrześniu.
Jakość usług transportowych przestaje być tylko marketingowym sloganem, a staje się kluczowym kryterium wyboru dostawcy. Badanie SERVQUAL Euro24 2026, którego analizę statystyczną i opracowanie powierzyliśmy Wyższej Szkole Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie, udowadnia, jak to kryterium wypełnić realną treścią. Klienci ocenili nasze usługi na poziomie 97,8–102% swoich wyjściowych oczekiwań w kluczowych obszarach obsługi. Fracht lotniczy w premierowym badaniu osiągnął pełną zgodność z wymaganiami partnerów. Z kolei obszary wskazane po edycji z 2024 roku – czyli bezpieczeństwo transportu, szybkie reagowanie na problemy oraz elastyczność – uległy realnej i namacalnej poprawie. A tam, gdzie poprzeczka wciąż wisi niezwykle wysoko, Euro24 mówi o tym otwarcie i od razu wyznacza jasne kierunki doskonalenia.
Na dynamicznie zmieniającym się rynku TSL takie transparentne podejście nabiera szczególnego znaczenia. Nowe regulacje prawne, pogłębiający się niedobór kierowców oraz nieustanna presja kosztowa będą dalej bezlitośnie testować rzetelność przewoźników. Wygrają ci, którzy potrafią udowodnić swoją jakość twardymi danymi i którzy słuchają swoich klientów, wyprzedzając rynkowe standardy. Euro24 zamierza stabilnie przewodzić tej grupie. Kolejna edycja badania bezkompromisowo zweryfikuje skuteczność naszych działań. I to jest właśnie najważniejsza deklaracja tego artykułu: wyniki, które z dumą publikujemy dziś, za dwa lata ponownie zmierzymy i otwarcie Wam pokażemy.
FAQ
SERVQUAL to naukowa metoda pomiaru jakości usług. Klienci oceniają te same kryteria dwukrotnie. Raz jako oczekiwanie wobec wzorcowego dostawcy, raz jako rzeczywistą ocenę badanej firmy. Wynik pokazuje, w jakim stopniu doświadczenie pokrywa się z oczekiwaniami. 100% oznacza pełną zgodność. Wynik powyżej 100% to usługa oceniana wyżej niż wzorzec.
Poproś o dane, nie deklaracje. Zapytaj o wyniki badań satysfakcji z opisem metodologii. Sprawdź standardy czasu odpowiedzi, sposób monitorowania przesyłek i procedury reagowania na opóźnienia. Zweryfikuj certyfikaty, doświadczenie w Twojej branży i stabilność firmy. W I połowie 2025 roku niewypłacalność ogłosiło ponad 3,7 tys. europejskich firm transportowych. To kryterium nabiera więc szczególnego znaczenia
Euro24 wdrożyło wewnętrzne standardy SLA czasu pierwszej odpowiedzi. Każde zapytanie otrzymuje automatyczne potwierdzenie przyjęcia. Firma oferuje też wieczorną wycenę i realizację transportu. W badaniu 2026 klienci ocenili tę możliwość na 102% swoich oczekiwań. Control Tower pracuje 24/7, również w weekendy i święta.
W 2025 roku Euro24 zrealizowało blisko 200 operacji lotniczych do 24 krajów na 5 kontynentach. Najważniejsze kierunki to Japonia, Chiny, USA, Korea Południowa i Indie. Firma obsługuje pilne przesyłki produkcyjne oraz komponenty dla automotive i aviation, w tym transporty AOG. Najcięższy pojedynczy ładunek lotniczy ważył 14 ton.
Tak. Euro24 obsługuje klientów z branż automotive, aviation, chemicznej i elektronicznej. Standardem są tam rygorystyczne wymagania dokumentacyjne, certyfikacyjne i czasowe. W badaniu 2026 certyfikaty jakościowe firmy oceniono na 101,2% oczekiwań klientów.
Wynik na poziomie 100% oznacza, że nasza usługa w pełni pokryła się z wyobrażeniem klienta o idealnym dostawcy. Każdy wynik powyżej 100% (jak np. 102,0% przy wieczornej wycenie transportu) oznacza, że w danym obszarze Euro24 realnie przewyższyło wyjściowe oczekiwania i dostarczyło standard wykraczający poza rynkowy wzorzec.
Bardzo bezpośrednio. Badanie z 2024 roku wskazało, że musimy mocniej popracować nad bezpieczeństwem i procedurami awaryjnymi. Wdrożyliśmy zmiany, a badanie z 2026 roku potwierdziło, że te obszary uległy wyraźnej poprawie (uzyskując oceny na poziomie oczekiwań klientów i wyżej). Dla Ciebie oznacza to jedno: nie tylko obiecujemy wyższy standard, ale udowadniamy danymi, że realnie go dowieźliśmy.
Bardzo bezpośrednio. Badanie z 2024 roku wskazało, że musimy mocniej popracować nad bezpieczeństwem i procedurami awaryjnymi. Wdrożyliśmy zmiany, a badanie z 2026 roku potwierdziło, że te obszary uległy wyraźnej poprawie (uzyskując oceny na poziomie oczekiwań klientów i wyżej). Dla Ciebie oznacza to jedno: nie tylko obiecujemy wyższy standard, ale udowadniamy danymi, że realnie go dowieźliśmy.
Autor: Zespół Euro24
Masz pytania?
Napisz do nas. Razem znajdziemy rozwiązania dla Twoich potrzeb transportowych. Umów się na „wirtualną kawę” z naszym opiekunem Klienta i dowiedz się jak możemy zapewnić Ci komfort współpracy jakiego potrzebujesz.
Dowiedz się, jak możemy wspierać Twój biznes.
